سياسة الخصوصية

نحن في مؤسسة عارف للصيانة المنزلية ("عارف" أو "المؤسسة") نحترم خصوصية عملائنا وزوّار موقعنا، ونلتزم بحماية بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية. توضّح هذه السياسة أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها وحمايتها.

1. البيانات التي نجمعها

نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدمات الصيانة، وتشمل:

• بيانات التواصل: الاسم، ورقم الجوال، عند طلب الخدمة عبر الاتصال أو واتساب أو نموذج الموقع.
• بيانات الموقع: عنوان المنزل أو الحي داخل مكة المكرمة، لغرض وصول الفني وتنفيذ الخدمة.
• تفاصيل طلب الخدمة: وصف العطل أو الصور التي يرسلها العميل طوعاً لتقدير العمل المطلوب.
• بيانات تقنية أساسية: قد يجمع الموقع بيانات تصفح غير معرِّفة للهوية (مثل نوع الجهاز والمتصفح) لأغراض تشغيل الموقع وتحسينه.

2. كيف نستخدم بياناتك

• تنفيذ طلبات الخدمة والتواصل معك بشأنها (تحديد الموعد، وصول الفني، المتابعة بعد الخدمة).
• إصدار الفواتير وإثبات تنفيذ الأعمال.
• التواصل معك لطلب تقييم الخدمة إذا رغبت بذلك.
• تحسين جودة خدماتنا وتجربة عملائنا.

لا نستخدم بياناتك لأي غرض آخر غير ما ذُكر، ولا نرسل رسائل تسويقية إلا بموافقتك، ويمكنك طلب إيقافها في أي وقت.

3. مشاركة البيانات

لا نبيع بيانات عملائنا ولا نؤجرها ولا نتاجر بها إطلاقاً. ويُمنع منعاً باتاً داخل مؤسستنا إفشاء أي معلومات عن العملاء. ولا نشارك البيانات مع أي طرف ثالث إلا في الحدود الضرورية التالية:

• الفني المكلَّف بتنفيذ خدمتك (الاسم والعنوان ورقم التواصل فقط، وبقدر ما تتطلبه الخدمة).
• الجهات الرسمية إذا طُلب ذلك بموجب نظام أو أمر قضائي.

4. حماية البيانات

نتخذ تدابير إدارية وتقنية مناسبة لحماية بيانات عملائنا من الوصول أو الاستخدام غير المصرح به، ونقصر الاطلاع عليها على الموظفين والفنيين الذين تتطلب مهامهم ذلك، ونلزمهم بالحفاظ على سريتها.

5. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات طلبات الخدمة للمدة اللازمة لأغراض تشغيلية ونظامية (مثل الضمان على الأعمال والفوترة)، ثم نتخلص منها بشكل آمن عند انتفاء الحاجة إليها.

6. حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• طلب الاطلاع على بياناتك المسجلة لدينا.
• طلب تصحيحها أو تحديثها.
• طلب حذفها ما لم يوجد التزام نظامي يستدعي الاحتفاظ بها.
• طلب إيقاف التواصل التسويقي.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر وسائل التواصل أدناه وسنستجيب لطلبك في أقرب وقت.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد يستخدم موقعنا ملفات تعريف ارتباط أساسية لضمان عمل الموقع بشكل سليم. يمكنك ضبط متصفحك لرفضها، علماً بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

8. خصوصية القاصرين

خدماتنا موجّهة للبالغين، ولا نجمع عن قصد أي بيانات من الأطفال دون سن الثامنة عشرة.

9. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر، وسننشر النسخة المحدّثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث" أعلاه.